11-23-2014, 05:40 AM
五. 如何和上、下家打交道
前面谈了些基本东东，现在想说说和上家，下家打交道的一些经历。
1. 上家，就是你的vendor. 找个好的vendor不容易。 在美国做online电商有个很大的要求就是你的产品要丰富，你不能做到No1, 至少也要top 3. 这个是我们对自己的要求。我们宁愿launch网站晚点，也要把产品加到7788才开始打广告。现在我们基本是No 1 selection多的，固定vendor大概有个7，8家，基本都是每家最大的customer.
和上家要谈的当然第一就是价格。但是我们一般一开始都不谈价格，等我们开始卖了，他们知道能卖，再开始谈。但是美国其实到处都是明码实价，还是比中国要单纯多了。价格一般都不会离谱，如果是行内的话，差别也不会太大。
另外是付款的问题。 我们在这个行业里面摸爬了2年才开始正式成立自己的公司的，所以基本供货商都认识。基本是出了货再给钱。如果不熟悉的都是要你前面付，有的公司接受信用卡，我们基本都是直接付支票。看各个公司。 所以在做之前看对方会不会给你term。其实作online最大的好处就是不会有资金的问题。 因为你都是收了钱再去进货的。 我们是从3000元银行开户到现在，so far都是靠利滚利，做的无本买卖。
另外要看warranty和insurance. 我想不管什么产品都要有warranty的，这个一定在前面谈好。customer到时候不满意你charge back是你的钱，但是如果你有什么纠纷，以后就很难再和这个vendor打交道了。再就是产品的insurance, 要问这个vendor给自己的产品买了insurance没有， 然后他们要把你公司的名字加到insurance上去。 这样如果产品有什么问题而引起的law suit他们是可以cover的。
2. 下家。基本如果做online是retail卖给consumer的, 其实是很难做的. 每个卖出去的东西，最后都涉及到service的问题。所以其实我从来不看好online e-commerce. 这个business model其实是个低附加值的model。当然在没有choice的时候，只好先用这个挣点钱再说。 很大一个cost就是要deal with charge back. 美国是保护consumer的，不关是不是他的问题， credit card公司一定站在customer这一边。
比如customer change mind, 不想要order了，但是你已经ship了，这个时候来去的shipping都得你付. 你可能会说我现在term & condition了， shipping non-refundable, 这个没有用。customer receive再return是另外一回事，但是如果直接refuse了，这个来去的shipping都得你付. 所以为什么大家有时候说什么什么公司象dell, amazon， refuse order就不收shipping, 其实所有公司都这样，只不过大家不知道。如果你是refuse, 他们没有refund shipping, 你是可以dispute回来的 :-) 信用卡公司只看你收没收到东西。
另外要做billing verify. 就是要看billing & shipping address是不是same. 其实不一样的时候大部分也不是fraud. 但是还是要防止他们take advantage, 一定要他们填个credit card authorization form. 这个可以自己设计一个。就是把billing address, shipping address , total amount填上, 然后让customer sign。说他authorize你ship order到shipping address, 然后和他的copy of photo ID & credit card fax to you. 这个东西在和credit card 公司fight的时候是可以作为证据的。 有时候客人会觉得不安全，数额不大，而且你也可以辨别不是假的，你可以让他就fax你一个statement, 比如xxx authorize xx Inc. ship order #到什么地方，简单1，2句话， 然后他签名，这个也是可以的。
3. 能不收AMEX就不收。这个是个滥公司。 我们自己曾经作了个统计，他的charge back率占所有case大于50%，而我们的胜诉率几乎是0。从此我们再也不用它的, 而且费用也高。
4. 就是和国内公司打交道。我看到很多人问进出口。其实窃以为如果是刚刚开始做生意还是不要一开始就进出口。因为这里面涉及很多问题。首先就是warehouse的问题， 由warehouse又引发很多相关的比如人员，fork lift, 各种苛捐杂税。 其次就是库存。进1，2个货柜根本就解决不了什么问题， 也不能替你省下什么钱。而且这些库存每天都在跌价格。所以能尽量在local找，就在local. 等钱能滚钱了，再去进货。
如果从中国进货来美国，美国这边基本没有什么问题。你就是去找个报关公司，等货进来了，他们帮你报关. 一般是$150左右一单，这个一单是指提货单. 有的一个提货单上有几个货柜的产品，有的就一个，各个不同, 看各人。有的人进一批货，7，8个货柜， 就做一个单，报关费是省了，但是如果海关抽查，那么这一单就都耽搁了。 基本报关公司需要的是packing list, invoices, 提货单。 就可以给你报关了。有的产品可能需要特殊的文件，可以问报关公司，他们都知道。
另外就是货运公司了。 其实现在大部分报关公司都和货运合作了，你可以问他们的价格，然后多比较几家就差不多了。我有几个朋友是做forwarding的, 据说在美国货运公司比较便宜。当然也可以在国内安排，自己比较价格好了。这个还和船期，快船，慢船什么的有关。一般40 ft的柜子，1600~1700吧。如果是拼柜就是按立方来算。 一个20尺的柜子可以放一般35个左右立方，所以订货的时候也要问他们大概是多少个立方。如果做出口的公司是很快可以告诉你的。
然后就是国内的公司的。 如果国内的公司有进出口权，就很好办了，报的是FOB价格，已经把退税的利润什么都包括了。他一次就可以给你搞定。如果没有进出口权，那就麻烦了， 就得找进出口公司。 由你给钱给进出口公司，然后进出口公司再和厂家打交道。由于国内的出口是可以退税的，你再问厂家价格的时候一定得问是不是增值税发票的价格，只有开增值税发票才能退税。但是不是所有公司能开的。所以你谈价格的时候要把这部分包括进去。一般是退税13~17%不等。进出口公司会拿3，4个点不等，这些都得谈。但是国内说实话真的很乱。在美国生活久了，回去脑子就不会好使。
前面谈了些基本东东，现在想说说和上家，下家打交道的一些经历。
1. 上家，就是你的vendor. 找个好的vendor不容易。 在美国做online电商有个很大的要求就是你的产品要丰富，你不能做到No1, 至少也要top 3. 这个是我们对自己的要求。我们宁愿launch网站晚点，也要把产品加到7788才开始打广告。现在我们基本是No 1 selection多的，固定vendor大概有个7，8家，基本都是每家最大的customer.
和上家要谈的当然第一就是价格。但是我们一般一开始都不谈价格，等我们开始卖了，他们知道能卖，再开始谈。但是美国其实到处都是明码实价，还是比中国要单纯多了。价格一般都不会离谱，如果是行内的话，差别也不会太大。
另外是付款的问题。 我们在这个行业里面摸爬了2年才开始正式成立自己的公司的，所以基本供货商都认识。基本是出了货再给钱。如果不熟悉的都是要你前面付，有的公司接受信用卡，我们基本都是直接付支票。看各个公司。 所以在做之前看对方会不会给你term。其实作online最大的好处就是不会有资金的问题。 因为你都是收了钱再去进货的。 我们是从3000元银行开户到现在，so far都是靠利滚利，做的无本买卖。
另外要看warranty和insurance. 我想不管什么产品都要有warranty的，这个一定在前面谈好。customer到时候不满意你charge back是你的钱，但是如果你有什么纠纷，以后就很难再和这个vendor打交道了。再就是产品的insurance, 要问这个vendor给自己的产品买了insurance没有， 然后他们要把你公司的名字加到insurance上去。 这样如果产品有什么问题而引起的law suit他们是可以cover的。
2. 下家。基本如果做online是retail卖给consumer的, 其实是很难做的. 每个卖出去的东西，最后都涉及到service的问题。所以其实我从来不看好online e-commerce. 这个business model其实是个低附加值的model。当然在没有choice的时候，只好先用这个挣点钱再说。 很大一个cost就是要deal with charge back. 美国是保护consumer的，不关是不是他的问题， credit card公司一定站在customer这一边。
比如customer change mind, 不想要order了，但是你已经ship了，这个时候来去的shipping都得你付. 你可能会说我现在term & condition了， shipping non-refundable, 这个没有用。customer receive再return是另外一回事，但是如果直接refuse了，这个来去的shipping都得你付. 所以为什么大家有时候说什么什么公司象dell, amazon， refuse order就不收shipping, 其实所有公司都这样，只不过大家不知道。如果你是refuse, 他们没有refund shipping, 你是可以dispute回来的 :-) 信用卡公司只看你收没收到东西。
另外要做billing verify. 就是要看billing & shipping address是不是same. 其实不一样的时候大部分也不是fraud. 但是还是要防止他们take advantage, 一定要他们填个credit card authorization form. 这个可以自己设计一个。就是把billing address, shipping address , total amount填上, 然后让customer sign。说他authorize你ship order到shipping address, 然后和他的copy of photo ID & credit card fax to you. 这个东西在和credit card 公司fight的时候是可以作为证据的。 有时候客人会觉得不安全，数额不大，而且你也可以辨别不是假的，你可以让他就fax你一个statement, 比如xxx authorize xx Inc. ship order #到什么地方，简单1，2句话， 然后他签名，这个也是可以的。
3. 能不收AMEX就不收。这个是个滥公司。 我们自己曾经作了个统计，他的charge back率占所有case大于50%，而我们的胜诉率几乎是0。从此我们再也不用它的, 而且费用也高。
4. 就是和国内公司打交道。我看到很多人问进出口。其实窃以为如果是刚刚开始做生意还是不要一开始就进出口。因为这里面涉及很多问题。首先就是warehouse的问题， 由warehouse又引发很多相关的比如人员，fork lift, 各种苛捐杂税。 其次就是库存。进1，2个货柜根本就解决不了什么问题， 也不能替你省下什么钱。而且这些库存每天都在跌价格。所以能尽量在local找，就在local. 等钱能滚钱了，再去进货。
如果从中国进货来美国，美国这边基本没有什么问题。你就是去找个报关公司，等货进来了，他们帮你报关. 一般是$150左右一单，这个一单是指提货单. 有的一个提货单上有几个货柜的产品，有的就一个，各个不同, 看各人。有的人进一批货，7，8个货柜， 就做一个单，报关费是省了，但是如果海关抽查，那么这一单就都耽搁了。 基本报关公司需要的是packing list, invoices, 提货单。 就可以给你报关了。有的产品可能需要特殊的文件，可以问报关公司，他们都知道。
另外就是货运公司了。 其实现在大部分报关公司都和货运合作了，你可以问他们的价格，然后多比较几家就差不多了。我有几个朋友是做forwarding的, 据说在美国货运公司比较便宜。当然也可以在国内安排，自己比较价格好了。这个还和船期，快船，慢船什么的有关。一般40 ft的柜子，1600~1700吧。如果是拼柜就是按立方来算。 一个20尺的柜子可以放一般35个左右立方，所以订货的时候也要问他们大概是多少个立方。如果做出口的公司是很快可以告诉你的。
然后就是国内的公司的。 如果国内的公司有进出口权，就很好办了，报的是FOB价格，已经把退税的利润什么都包括了。他一次就可以给你搞定。如果没有进出口权，那就麻烦了， 就得找进出口公司。 由你给钱给进出口公司，然后进出口公司再和厂家打交道。由于国内的出口是可以退税的，你再问厂家价格的时候一定得问是不是增值税发票的价格，只有开增值税发票才能退税。但是不是所有公司能开的。所以你谈价格的时候要把这部分包括进去。一般是退税13~17%不等。进出口公司会拿3，4个点不等，这些都得谈。但是国内说实话真的很乱。在美国生活久了，回去脑子就不会好使。