12-28-2014, 10:52 PM
1. 如何从Amazon上的customer feedback判断卖家的订单数? 如果Amazon上某个商家一年有5万的rating, 那么能估计出这个merchant一年有多少订单吗?
2. Amazon上卖产品，对于SSN和1099报税的要求是什么?
3. Amazon客服应该怎么做才好, 15%的return是否可以接受?
答案:
1. 一般情况下，Amazon上面平均有6.7%的顾客会给卖家留feedback. 因此, 5万的feedback, 差不多一年有74.6万的订单. 如果公司有专人给顾客发信提醒他们留feedback，也顶多翻一倍。
2. 关于SSN和1099表的要求，规则是:
-50单交易以下，不需要SSN和1099.
-50单交易以上，需要SSN.
-200单交易同时交易金额超过$20,000的话，会收到1099.
这个对于F1, H1B, H4等各种外国人想做Amazon/eBay生意卖东西可以作为参考.
3. 做好Amazon客服, 对待returns, 笔者根据网上看到的Amazon seller大神的帖子总结了如下客服技巧.
1) 顾客要退货. 看是不是30天内，是的话不用说了，直接给退。30天外，先跟Amazon商量说，你看这货30天后找我退，我是不是可以不退? 如果Amazon说可以的话，那你可以就直接跟customer说，30天了，我们不退。这里要注意, 30天是指从客户收到货物开始算30天。
2) 顾客说，你卖的太贵了，差评。例子就是一件$100的货你卖$150. 原则上来说，你卖$250都没问题。但是，对于这种人，小商家是伤不起的，又不想他退货的话, 可以硬软兼施. 硬的就是，我想卖多少价就是多少价，然后你开包了要收15%的手续费。软的方面，可以说你是我们尊贵的顾客，这样我给您返还点现金，您就留着用吧。
3) 注意跟客户交流中一定要把关键字大写。曾经有卖家自爆，说跟顾客解释的是"最多"不超过15%的返仓费用(restocking fee)。结果，顾客马上就给了一个差评。指责说这个卖家要收15%的费用。但实际上他是写的最多(up to 15%), 但客户硬是没看到。
4) Amazon总的来说还是公平公正的，你只要有理有据，它一般最终不会为难你这小卖家。但是这里就有一个时间成本。Amazon也是要做生意的，说白了，Amazon也要混口饭吃.
5) Amazon客服的目的是要顾客满意外带给好评。这个哪都一样。一般来说，只要是送货足够快，货物无缺失损坏，一般都会有10%的feedback率。当然如果你在invoice上面说，如果给好评免下一次邮费，那估计feedback rate会有所上升。这个见仁见智了。有资深Amazon老中卖家说, 不行就这样装弱："亲，奴家这么辛苦就是为了服侍您，您要是觉得奴家服务还行就给个好评。要是觉得不行，就私密奴家，奴家给您改."
6) 15%的return是可以接受的, 不会被封。主要还是看你卖什么货。一般来说，资金流6万，能收入5万，然后剩下的1万是refund。这里面有产品质量的因素，有顾客的因素，只要你dash board的全是对勾一般问题不大，唯一要注意的就是feedback的潜规则，一定要有feedback。
2. Amazon上卖产品，对于SSN和1099报税的要求是什么?
3. Amazon客服应该怎么做才好, 15%的return是否可以接受?
答案:
1. 一般情况下，Amazon上面平均有6.7%的顾客会给卖家留feedback. 因此, 5万的feedback, 差不多一年有74.6万的订单. 如果公司有专人给顾客发信提醒他们留feedback，也顶多翻一倍。
2. 关于SSN和1099表的要求，规则是:
-50单交易以下，不需要SSN和1099.
-50单交易以上，需要SSN.
-200单交易同时交易金额超过$20,000的话，会收到1099.
这个对于F1, H1B, H4等各种外国人想做Amazon/eBay生意卖东西可以作为参考.
3. 做好Amazon客服, 对待returns, 笔者根据网上看到的Amazon seller大神的帖子总结了如下客服技巧.
1) 顾客要退货. 看是不是30天内，是的话不用说了，直接给退。30天外，先跟Amazon商量说，你看这货30天后找我退，我是不是可以不退? 如果Amazon说可以的话，那你可以就直接跟customer说，30天了，我们不退。这里要注意, 30天是指从客户收到货物开始算30天。
2) 顾客说，你卖的太贵了，差评。例子就是一件$100的货你卖$150. 原则上来说，你卖$250都没问题。但是，对于这种人，小商家是伤不起的，又不想他退货的话, 可以硬软兼施. 硬的就是，我想卖多少价就是多少价，然后你开包了要收15%的手续费。软的方面，可以说你是我们尊贵的顾客，这样我给您返还点现金，您就留着用吧。
3) 注意跟客户交流中一定要把关键字大写。曾经有卖家自爆，说跟顾客解释的是"最多"不超过15%的返仓费用(restocking fee)。结果，顾客马上就给了一个差评。指责说这个卖家要收15%的费用。但实际上他是写的最多(up to 15%), 但客户硬是没看到。
4) Amazon总的来说还是公平公正的，你只要有理有据，它一般最终不会为难你这小卖家。但是这里就有一个时间成本。Amazon也是要做生意的，说白了，Amazon也要混口饭吃.
5) Amazon客服的目的是要顾客满意外带给好评。这个哪都一样。一般来说，只要是送货足够快，货物无缺失损坏，一般都会有10%的feedback率。当然如果你在invoice上面说，如果给好评免下一次邮费，那估计feedback rate会有所上升。这个见仁见智了。有资深Amazon老中卖家说, 不行就这样装弱："亲，奴家这么辛苦就是为了服侍您，您要是觉得奴家服务还行就给个好评。要是觉得不行，就私密奴家，奴家给您改."
6) 15%的return是可以接受的, 不会被封。主要还是看你卖什么货。一般来说，资金流6万，能收入5万，然后剩下的1万是refund。这里面有产品质量的因素，有顾客的因素，只要你dash board的全是对勾一般问题不大，唯一要注意的就是feedback的潜规则，一定要有feedback。